Ayuda o incidencia relacionada con los servicios electrónicos

Ayudar a las personas que soliciten soporte en la utilización de los servicios electrónicos y facilitar la comunicación de problemas que puedan surgir durante su uso.

Cualquier persona que esté utilizando o vaya a utilizar los servicios electrónicos y precisen una ayuda.

En cualquier momento.

Se establece el formulario electrónico que se muestra a continuación como medio de presentación.

Servicio de planificación y modernización en estrecha colaboración con el Servicio de sistemas de información.

De lunes a viernes se responde a las solicitud de ayuda en plazo inferior a las 24 horas. Si la ayuda se solicita desde el viernes a las 15.00 horas hasta el lunes a las 8.00 no se responderá hasta las primeras horas del lunes.

El plazo de respuesta estará condicionado a que el día de solicitud de ayuda sea un festivo en cuyo caso respondermos en las 3 primeras horas del día siguiente hábil a computar desde las 8.00.

No procede

No aplica al no estar considerado como un procedimiento administativo.

En caso de que se considere o aprecie un mal funcionamiento del servicio puede comunicar una reclamación o sugerencia:

presentar reclamación o sugerencia  

Se configura el servicio para garantizar el soporte en la utilización de los servicios electrónicos que establece el artículo 12 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de procedimiento administrativo común de las administraciones públicas

Servicio gratuito.

Le recomendamos que consulte:

1.  Breves videos explicativos
2. Asistente en línea
3. Conceptos clave y preguntas frecuentes
4. Registro electrónico para la presentación de solicitudes y documentos . Consulte su tríptico informativo .
5. Notificación electrónica que se comunican a todas las personas interesadas de un procedimiento y aquellas que son obligadas. Consulte su tríptico informativo.
6. ¿Quiénes son sujetos obligados?